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2015-2-25

汉高在台营运成功案例

百年隐形冠军 在台“胶”出好成绩

德商汉高集团(Henkel)是一家涵盖粘合剂技术、化妆品/美容用品、洗涤剂及家庭护理三大领域的国际集团。正如汉高的愿景——“一个全球品牌和技术的领袖”,旗下诸多高质量的产品早已融入到一般民众的生活中,只是许多人并未意识到而已。这也就是为什么汉高经常称自己为“看不见的地方”成为隐形冠军。

在台发展三大事业群 大中华区唯一
台湾汉高包括A. B & L 3大领域(粘合剂技术 Adhesive Technologies、化妆品/美容品 Beauty Care、洗涤剂及家庭护理Laundry & Home Care),其中粘合剂技术占比逾7 成。汉高的洗涤剂及家庭护理,以及化妆品/美容用品分别于2005 & 2011年进入台湾,因台湾消费者对产品质量的重视,这两大事业群业绩快速增长。汉高台湾营销经理周维鑫指出,台湾是汉高在大中华区唯一涵盖3大业务的市场。
日常生活中,蟑螂饵剂的领导品牌“威灭”(COMBAT),及知名洗发精品牌“施华蔻”(Schwarzkopf)、“丝蕴”(Syoss),和广受好评的洗衣精“宝莹”(Persil)等日用品,全是汉高的产品。此外,从民生产品用的胶水、胶带,乃至于航天、汽车工业上的应用,甚或是高科技产业所需要的封装材料,可见汉高的粘合剂技术触角渗透到生活各个层面。现在人手一只的智能型手机,里头机构零件之间的结合,也都有赖汉高的“粘合”技术。

提供全方位服务 一心为客户提供最佳解决方案
周维鑫指出,汉高是一间全球化运筹的集团,藉由“全球供货、当地服务”的方式,专业人员来自世界120个国家,其中56%在新兴市场服务,而汉高在新兴市场的销售额占其全球销售的比重也持续提升。
粘合剂技术领域分成电子半导体、手持装置及显示器、一般工业、民生用品、汽车与航天五大事业部,看好台湾在全球半导体领域的重要地位,汉高持续对台加码。从1988年进入台湾市场以来,至今在台营运据点有140人,超过3成是技术顾问专业人员,旨在为客户提供最佳解决方案。
手持装置及显示器事业处事业部处长陈邦晟指出,台湾是一个具备高阶技术的市场,即使将众多生产线转移到中国大陆,但技术研发与创新研究中心都还留在台湾,这也是为什么台湾对汉高粘合剂技术来说仍然至关重要的原因。除了产品测试外,汉高台湾实验室与技术服务中心的功能更是为了能藉此就近接触客户,了解其下一代产品与未来计划。透过直接示范,将汉高产品的系统性解决方案传达给客户。
陈邦晟举例,现在电子产品追求轻薄短小,“胶”就是很重要的关键,汉高了解客户需求,经过一连串实际测试,确实降低产品重量。另外,针对手机屏幕边框的窄化,厂商欲以胶水取代胶带,但却有制程上的困难。对此,汉高与客户共同研发,提供客户机器设备上的协助,以自动化生产制程降低人力成本。
在合作伙伴关系上,除了选择德国公司外,汉高亦积极寻找台湾当地优秀厂商合作,由汉高把关主要关键零组件的出货,达到最好的质量状态,让人看见“德国制造”对产品的要求,打造“汉高”的品牌价值。

竹北设实验室 快速开发满足客户实时需求
汉高多年前在新北市中和区耗资数千万盖实验室,从“零”开始,到现在有近20亿元的年营业额(包括Global Booking约为40多亿元)。延续这个模式,汉高将斥资上亿元在竹北科技园区设立新的实验室,满足台湾半导体产业客户需求,预计明年第1季完成,该领域研究重心可望从日本移至台湾。
在全球电子供应链中,台湾厂占有举足轻重的地位,陈邦晟说,汉高不同地区的分公司串连各种力量,分头寻找品牌厂或代工厂,“总公司看重的就是台湾的半导体与电子组装领域,所以愿意继续投资。”
陈邦晟说,许多品牌并未设立自己的工厂,在委外发包代工的设计过程中若出现疑虑,汉高的技术服务人员会直接提供测试服务给当地客户。周维鑫也提到,汉高台湾会直接到客户端举办Technology Day实际展示粘合剂技术的应用,如:点胶,在互动过程中,客户经常会提出异材质黏合的新想法。这时,汉高会根据客户的需求阐述不同材质的知识,针对高温高湿、耐冲击等不同条件,测试与开发客制化产品,协助客户解决黏着问题。
汉高的专业人员不仅要懂“胶”,更是相当熟悉“材料特性”,协助客户寻找最佳解决方案。同样,客户各种新颖的想法,与汉高粘合剂技术开发相辅相成。陈邦晟说,汉高为客户开发新品速度非常快,“今天早上客户提出新想法或新问题,当天傍晚下班前或最晚隔天早上就可得到汉高最新研发的答案”,电子产品周期加快,如果不能跟上消费者脚步,产品延后推移,错失商机等同流失市场。明年落成的竹北实验室,持续与策略伙伴建立合作关系,为的就是缩短客户从“产品设计”到“量产”的时间差距。

追求创新与可持续性 严谨安全要求
汉高集团有着138年历史,这家全球性规模的公司秉承了德商血统,企业文化与管理方式更是落实“德国风范”,追求创新、效率的同时,更强调可持续性经营、专业安全与系统制度化管理。
汉高在粘合剂技术事业部,有30%营业额来自5年之内研发的新产品;化妆品/美容用品;洗涤剂及家用护理事业部,也有45%营业额是来自在3年之内研发的新产品,追求“创新”的意味非常浓厚。身为化学厂更不忘追求可持续性的重要性,例如投入环保产品的开发,而汉高已连续第8年在“道琼可持续性指数”排名中保持领先。
德商的血统,表现在汉高对安全规格的严谨态度,在台湾更是连续10年无工安意外(LTC free, Lost Time Case)。依照汉高公司标准,所有事情都要设想周全,避免最坏的情形发生,降低可能造成的伤害。陈邦晟说:“因为一个不小心,将酿成工安意外,对社会造成污染,对家庭带来伤害,所以任何可被事前规划避免的意外是绝对不被允许。”
为追求可持续性经营,汉高有完整的人才培训机制,每个职务、部门人员都须按制度轮调,训练技术、技能、销售、领导等能力,为公司长远经营做准备。另外,极佳的员工福利及弹性工时设计,也是汉高吸引人才的地方。
值得一提的是,汉高走在国际尖端,掌握全球运筹帷幄,在世界各地成立了6个共享服务中心(Shared Services Center),连美慧财务长表示:“建置高效率与专业的系统,把属于作业性流程交给该中心。”藉由共享服务中心,汉高解决了不同营运据点系统各自为政的问题,例如“从订单到现金”的问题,过往每个据点人员、数据、客户彼此并不熟稔,导致人为失误发生率提高。但有了共享服务中心,完整的全球营运数据整合,大幅提升内控、分工与专业效率,也因此汉高持续加码对共享服务中心的巨额投资。
展望未来,台湾市场有何优势,如何吸引更多外商投资?陈邦晟说,台湾市场最值得引以为傲的绝对是优秀的人才,“台湾的产业发展都是稳扎稳打,人才CP值非常高,未来将有更多优秀的台湾人才为汉高效力,协助汉高集团在大中华区乃至全球的发展。