凭借约150年的强大品牌，我们引领重塑想象，激发美好生活。基于我们创新且可持续的品牌、技术以及全球化团队，我们不仅要关注当代，更要着眼于未来。
汉高在工业和消费领域均处于领先地位：我们的产品组合包括家喻户晓的美发产品、衣物洗涤剂和护理剂以及粘合剂、密封剂和功能性涂层。
Customer Service Specialist
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このポジションについて
We are looking for a customer-focused professional to drive excellent customer experience and act as a key point of contact for our clients. In this role, you will manage customer interactions, support order-to-cash processes, and collaborate with cross-functional teams to ensure high service quality and continuous improvement.
職務内容
- Act as the main point of contact (SPOC) for customers, managing end-to-end interactions and ensuring a seamless, customer-centric experience. Build strong relationships through proactive communication, handling inquiries, and driving customer satisfaction.
- Oversee customer-facing activities within the Order-to-Cash process, ensuring timely and high-quality service delivery. Support issue resolution while identifying opportunities to retain and grow business through customer interactions.
- Maintain accurate customer data in CRM systems, develop call plans, and manage follow-ups. Utilize tools such as SAP and Service Cloud to drive efficiency, support business development, and enhance service quality.
- Partner closely with internal teams (e.g., Supply Chain, Customer Service Excellence, Global Business Services) to align customer needs with operational capabilities and ensure effective execution.
- Monitor performance through KPIs, identify improvement opportunities, and contribute to enhancing operational efficiency and customer experience. Support implementation of new processes, projects, and best practices.
適したスキル
- Strong customer-centric mindset with a passion for delivering excellent service
- High sense of ownership, responsibility, and accountability
- Ability to remain resilient and maintain composure under pressure
- Team-oriented with strong collaboration and communication skills
- Experience using CRM systems and customer service tools (e.g., SAP, Service Cloud) is a plus
- Strong organizational skills with the ability to manage priorities effectivel
- Native Japanese
Henkelに入社するメリット
- スマートワークモデルにより、日本国外で年間最大30日の勤務が可能
- Triple two philosophyを推進する多様な国内外の成長機会
- 健康および予防ケアプログラムによる世界的に統一された健康・福祉基準
- 州の規定が存在しない場合、または補償が不十分な場合に、補足的な給付を提供 する社会給付世界的に、当社は性別に関係なく育児休暇を提供し、最低8週間の 完全有給休暇を保証
- 自発的出資による従業員株式制度（給与の4%まで）およびHenkelマッチングシェ ア（追加の株式付与、従業員出資の33%）
- 退職年金制度（企業型DCとCBの併用）
- 病気休暇
- 団体定期生命保険
- 労働者災害保険
Henkel は、多種多様なバックグラウンド、ものの見方、人生経験を持つ人た ちの集まりです。従業員全員がそれぞれにユニークなことは、会社の強みだと思 っています。あなた自身のユニークさで、チームの一員になりましょう！全ての ジェンダー、出身地、文化、宗教、性的指向、障がい、世代の皆さんからの応募 をお待ちしています。
JOB ID: 26091653
ジョブロケーション: Japan, Osaka-Fu, Minoh
Contact information for application-related questions: recruitment.jp@henkel.com
本メールアドレスを通してのご応募は受け付けておりません。履歴書の送信などに使用しないでください。ご応募は上の「このポジションに応募する」ボタンをクリックしてください。
応募締切： 弊社キャリアサイトに募集が掲載されている間は、皆様からの応募を随時お待ちしております。
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关于汉高
常见问题
我对几个职位都很感兴趣。我能不能同时申请多个职位？
可以——只要在我们的网申系统填写好个人资料即可。完整填写好之后，您就能申请多个职位了。
职位信息用英语写的——我是不是也应该用英语撰写我的申请材料？
对，请用英语。在汉高这样的跨国公司，您要和来自世界各地的同事一起工作，所以汉高官方的工作语言是英语。一般来说，请以职位信息的语言撰写申请材料。
在应聘过程中，我能不能及时收到申请状态的反馈？
汉高每个职位都是非常独特的，所以找到合适的候选人对应聘者和汉高来说都至关重要。我们想要确保候选人和汉高相互适合。在整个招聘过程中，我们自始至终都会向应聘者提供反馈。
汉高员工能否在不同业务部和/或不同国家之间调动岗位？
可以。其实在汉高，我们希望我们的员工能享受充分的灵活性和流动性。这样才能让汉高成长为更为强大的跨国企业。我们的“三重二”原则便体现了我们这一理念：员工在职业发展的过程中，可以在两个国家，两个业务单元，调任至少两个职位。我们相信在不同业务单元和部门担当不同的职位对您的个人发展非常有利，也能增强您对汉高这一跨国企业的了解。
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