凭借约150年的强大品牌，我们引领重塑想象，激发美好生活。基于我们创新且可持续的品牌、技术以及全球化团队，我们不仅要关注当代，更要着眼于未来。
汉高在工业和消费领域均处于领先地位：我们的产品组合包括家喻户晓的美发产品、衣物洗涤剂和护理剂以及粘合剂、密封剂和功能性涂层。
Customer Service Experience Team Manager:in Österreich (d/f/m)
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Über diese Stelle
In der Rolle des/der Team Manager:in Customer Service Experience Österreich führst du ein Team, dass ein herausragendes Kundenerlebnis entlang der gesamten Prozesskette sicherstellt. Du und dein Team fungieren als zentraler Ansprechpartner für Kunden und arbeitet eng mit Vertrieb sowie weiteren Supply-Chain-Funktionen zusammen, um Kundenanforderungen effizient und lösungsorientiert zu erfüllen. Dabei nutzt du systematisch Kundenrückmeldungen und Leistungskennzahlen, um Verbesserungen abzuleiten und kontinuierlich umzusetzen.
Dein Aufgabenfeld
- Leitung und Weiterentwicklung eines Customer-Service Experience-Teams, die im direkten Kundenkontakt stehen und geschäftskritische Anliegen und Problemstellungen bearbeiten
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen durch professionelle Bearbeitung von Anfragen, aktive Kundeninteraktion und Besuche
- Systematische Erhebung und Auswertung von Kundenrückmeldungen und Umsetzung von Customer Service Experience-Strategien, Verbesserungsinitiativen und Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Customer Service Experience, Logistik, Planung, Vertrieb und Shared Service Center) zur Priorisierung und Erfüllung von Kundenanforderungen
- Sicherstellung der effektiven Nutzung des Kundenmanagementsystems im Team sowie Identifikation, Lösung und Eskalation von schwierigen Themen
- Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz
- Verantwortung für die Steuerung der Order-to-Cash- und Customer-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundeninteraktionen
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch strukturierte Planung und Steuerung der Teamaktivitäten
Warum sollten wir dich einstellen
- Abgeschlossenes kaufmännisches Studium
- 3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service Experience, Supply Chain, Sales
- Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
- Erste Führungserfahrung in einem nationalen/internationalen Umfeld
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse; SAP Salesforce und CRM-Erfahrung
- Reisebereitschaft sowie regelmäßigen Kundenbesuchen, innerhalb Österreichs
- Genauigkeit im Umgang mit Zahlen und komplexen Daten
- Organisations- und Kommunikationstalent, Flexibilität, und Durchsetzungsstärke
Einige Vorteile, die Henkel Einsteigern bietet
- Flexibles Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsformen
- Vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
- Globale Wohlfühlstandards mit Gesundheits- und Präventionsprogrammen
- Geschlechtsneutrale Elternzeit für mindestens 8 Wochen
- Aktienkaufplan für Mitarbeiter mit freiwilligem Investment und zusätzlichen Henkel-Aktien
- Leistungs- und erfolgsbezogene Vergütung
- Spezielle Henkel Rabatte und ein Henkel Shop
- Kantine/Essenszuschuss
- Medizinische Versorgung und Sportaktivitäten
- Mindestbruttogehalt von €73.000,-/Jahr; Bereitschaft zur Überbezahlung je nach Qualifikation
Kontakt: Anca Feuchtmüller, Recruitment Partner
Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit! Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung und Alter.
Referenz-Nr: 26097902
Job-Standorte: Austria, Vienna
Kontakt für Fragen zur Bewerbung: jobs.austria@henkel.com
Bitte nutze nicht diese E-Mail-Adresse für Bewerbungen. Klicke bitte auf den Button „Bewirb dich um diese Stelle“, um Dich zu bewerben. Wir akzeptieren keine Bewerbungen via E-Mail.
Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite angezeigt wird, freuen wir uns über Ihre Bewerbung!
Job-Center: Wenn du dich bereits beworben hast, kannst du hier dein Konto erstellen oder dich anmelden, um den Status deiner Bewerbung zu überprüfen. Wenn du ein neues Konto erstellst, verwende bitte die E-Mail-Adresse, mit der du dich beworben hast.
关于汉高
常见问题
我对几个职位都很感兴趣。我能不能同时申请多个职位？
可以——只要在我们的网申系统填写好个人资料即可。完整填写好之后，您就能申请多个职位了。
职位信息用英语写的——我是不是也应该用英语撰写我的申请材料？
对，请用英语。在汉高这样的跨国公司，您要和来自世界各地的同事一起工作，所以汉高官方的工作语言是英语。一般来说，请以职位信息的语言撰写申请材料。
在应聘过程中，我能不能及时收到申请状态的反馈？
汉高每个职位都是非常独特的，所以找到合适的候选人对应聘者和汉高来说都至关重要。我们想要确保候选人和汉高相互适合。在整个招聘过程中，我们自始至终都会向应聘者提供反馈。
汉高员工能否在不同业务部和/或不同国家之间调动岗位？
可以。其实在汉高，我们希望我们的员工能享受充分的灵活性和流动性。这样才能让汉高成长为更为强大的跨国企业。我们的“三重二”原则便体现了我们这一理念：员工在职业发展的过程中，可以在两个国家，两个业务单元，调任至少两个职位。我们相信在不同业务单元和部门担当不同的职位对您的个人发展非常有利，也能增强您对汉高这一跨国企业的了解。
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