凭借约150年的强大品牌，我们引领重塑想象，激发美好生活。基于我们创新且可持续的品牌、技术以及全球化团队，我们不仅要关注当代，更要着眼于未来。
汉高在工业和消费领域均处于领先地位：我们的产品组合包括家喻户晓的美发产品、衣物洗涤剂和护理剂以及粘合剂、密封剂和功能性涂层。
Customer Service Specialist
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Sobre a posição
Atuação como principal ponto de contato (SPOC) para clientes, garantindo uma experiência consistente e centrada no cliente.
Foco no cliente (Customer Centricity): forte orientação para a experiência do cliente, com capacidade de antecipar necessidades e gerar valor ao cliente.
O que você fará
- Gestão de relacionamento com clientes: capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos, lidando com stakeholders de diferentes países e níveis hierárquicos
- Gestão de demandas complexas: experiência na resolução de casos críticos, reclamações e escalations, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
- Conhecimento de processos de Customer Service (OTC): Atuação em order management, gestão de pedidos, faturamento, entregas e interface com supply chain
- Análise de dados e indicadores (KPIs): acompanhamento de métricas como CSAT, NPS, SLA, backlog, com capacidade de gerar insights e planos de ação
- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento: Uso de sistemas como Salesforce, SAP ou similares para gestão de clientes e casos
- Trabalho cross-functional: forte colaboração com áreas como Supply Chain, Logística, Finanças, influenciando decisões e alinhando prioridades para atender às necessidades dos clientes
O que faz de você um bom(a) candidato(a)
- Conhecimento de processos de Customer Service (OTC);
- Conhecimento de SAP, Excel e SalesForce (diferencial);
- Mentalidade de melhoria contínua: identificação de oportunidades, otimização de processos e participação em projetos de transformação e eficiência;
- Habilidade para adaptar a comunicação a diferentes culturas e perfis de clientes LATAM;
- Espanhol avançado (mandatório);
- Inglês avançado (desejável).
JOB ID: 26098131
Job Locations: Brazil, São Paulo, Jundiaí
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
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关于汉高
常见问题
我对几个职位都很感兴趣。我能不能同时申请多个职位？
可以——只要在我们的网申系统填写好个人资料即可。完整填写好之后，您就能申请多个职位了。
职位信息用英语写的——我是不是也应该用英语撰写我的申请材料？
对，请用英语。在汉高这样的跨国公司，您要和来自世界各地的同事一起工作，所以汉高官方的工作语言是英语。一般来说，请以职位信息的语言撰写申请材料。
在应聘过程中，我能不能及时收到申请状态的反馈？
汉高每个职位都是非常独特的，所以找到合适的候选人对应聘者和汉高来说都至关重要。我们想要确保候选人和汉高相互适合。在整个招聘过程中，我们自始至终都会向应聘者提供反馈。
汉高员工能否在不同业务部和/或不同国家之间调动岗位？
可以。其实在汉高，我们希望我们的员工能享受充分的灵活性和流动性。这样才能让汉高成长为更为强大的跨国企业。我们的“三重二”原则便体现了我们这一理念：员工在职业发展的过程中，可以在两个国家，两个业务单元，调任至少两个职位。我们相信在不同业务单元和部门担当不同的职位对您的个人发展非常有利，也能增强您对汉高这一跨国企业的了解。
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