凭借约150年的强大品牌，我们引领重塑想象，激发美好生活。基于我们创新且可持续的品牌、技术以及全球化团队，我们不仅要关注当代，更要着眼于未来。
汉高在工业和消费领域均处于领先地位：我们的产品组合包括家喻户晓的美发产品、衣物洗涤剂和护理剂以及粘合剂、密封剂和功能性涂层。
Stage - Assistant(e) Customer Service Excellence & eInvoicing (H/F/X)
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À propos de ce poste
À propos de ce poste
Intégré(e) au sein de l'équipe Customer Service Experience (CSX) et rattaché(e) à la Responsable Amélioration Continue du Service Clients, vous rejoindrez un environnement international en pleine transformation. L'équipe CSX accompagne les équipes Service Clients dans l'amélioration continue de leurs processus, le pilotage de leur performance ainsi que le déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail afin d'optimiser l'expérience client.
Dans ce contexte, vous participerez à un programme majeur de transformation lié à la réforme de la facturation électronique en France ainsi qu'à l'évolution des processus Order-to-Cash. Vous contribuerez également à des initiatives d'amélioration continue visant à renforcer la performance opérationnelle du Service Clients.
À travers des missions d'analyse, de coordination et de collaboration transverse, vous travaillerez avec de nombreux interlocuteurs en France et en Europe afin d'accompagner la mise en œuvre de projets à fort impact pour l'organisation.
Ce que vous ferez
Support aux initiatives d'amélioration continue du service clients :
- Analyse de données et suivi des indicateurs de performance (KPI)
- Préparation de reportings et de présentations pour le management
- Identification d'opportunités d'amélioration et accompagnement du déploiement des actions
- Consolidation et exploitation de données provenant de différents pays et sources
Support au projet eInvoicing (Réforme de la facturation électronique) :
- Participation au déploiement d'un programme stratégique lié à la réforme de la facturation électronique
- Coordination et suivi des différentes activités du projet
- Gestion, contrôle et mise à jour des données de référence (Master Data)
- Identification, suivi et résolution des anomalies via l'ouverture de tickets et la coordination des parties prenantes concernées
- Analyse des dysfonctionnements identifiés et coordination des actions correctives avec les équipes concernées
- Suivi des plans d'actions et des indicateurs liés au projet
- Collaboration avec les équipes Customer Service, Master Data, IT, Supply Chain et Finance dans plusieurs pays européens afin de garantir l'avancement des différentes étapes du projet
Pourquoi vous êtes un bon candidat
- Vous préparez un Bac + 4/5 en université ou école de commerce
- Vous avez de fortes capacités d’analyse
- Vous maîtrisez Excel et avez idéalement une première exposition à des outils d'analyse et de visualisation de données (Sales BI, SAP ou équivalent)
- Vous êtes autonome et proactif et faites preuve d’un fort sens de l’ownership
- Vous parlez couramment français et avez une bonne maitrise de l’anglais.
- Vous avez une vraie vision projet et aimez dialoguer avec plusieurs interlocuteurs.
- Vous êtes disponible pour un stage de 6 mois. Une disponibilité rapide est appréciée
Quelques avantages à rejoindre Henkel
- Gratification de stage selon le niveau d’études : 900 € (Bac +2), 1200€ (Bac +3), 1400€ (Bac +4) et 1500€ (Bac +5) bruts par mois
- Un système de travail hybride, avec 2 jours de télétravail par semaine
- Diverses opportunités de croissance au niveau national et international
- 100 % de prise en charge des transports publics
- 5 jours de congé stagiaire + 1 journée de solidarité au profit de l’association de votre choix
- Accès au restaurant inter-entreprises
Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité ! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la génération.
ID d'emploi: 26101610
Lieux de travail : France
Coordonnées pour les questions liées à l'application: recrutement@henkel.com
N’utilisez pas cette adresse email pour postuler. Pour déposer votre candidature, veuillez cliquer sur «Postuler à ce poste». Les candidatures envoyées par email ne seront pas traitées.
Date limite de candidature : tant que l’offre d'emploi est visible dans la rubrique Carrières de notre site, nous serons ravis de recevoir votre candidature !
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关于汉高
常见问题
我对几个职位都很感兴趣。我能不能同时申请多个职位？
可以——只要在我们的网申系统填写好个人资料即可。完整填写好之后，您就能申请多个职位了。
职位信息用英语写的——我是不是也应该用英语撰写我的申请材料？
对，请用英语。在汉高这样的跨国公司，您要和来自世界各地的同事一起工作，所以汉高官方的工作语言是英语。一般来说，请以职位信息的语言撰写申请材料。
在应聘过程中，我能不能及时收到申请状态的反馈？
汉高每个职位都是非常独特的，所以找到合适的候选人对应聘者和汉高来说都至关重要。我们想要确保候选人和汉高相互适合。在整个招聘过程中，我们自始至终都会向应聘者提供反馈。
汉高员工能否在不同业务部和/或不同国家之间调动岗位？
可以。其实在汉高，我们希望我们的员工能享受充分的灵活性和流动性。这样才能让汉高成长为更为强大的跨国企业。我们的“三重二”原则便体现了我们这一理念：员工在职业发展的过程中，可以在两个国家，两个业务单元，调任至少两个职位。我们相信在不同业务单元和部门担当不同的职位对您的个人发展非常有利，也能增强您对汉高这一跨国企业的了解。
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